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Demandes de retour

Une demande de retour est faite par l'acheteur uniquement depuis son espace personnel sur la Marketplace. Seules les commandes livrées mais non terminées (le délai de rétractation n'est pas terminé) peuvent faire l'objet d'un retour.

L'acheteur sélectionne le produit ainsi que la quantité retournée. Il indique un motif de retour et peut également ajouter un commentaire à sa demande. Il reçoit une notification lui indiquant que sa demande de retour a bien été envoyée avec les références du produit sur lequel porte la réclamation. Dans l'email, il retrouve les coordonnées du marchand pour envoyer son colis.

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